Trong thực tế kinh doanh ngày nay, thuật ngữ Telemarketing không còn lạ lẫm gì, tuy nhiên lại có rất ít người hiểu đúng về nó mà không bị nhầm lẫn sang Telesale. Vậy thực chất Telemarketing là gì, những điểm gì khác biệt giữa nó và Telesale mà các doanh nghiệp cần phải nắm rõ.
Telemarketing là gì?
Đầu tiên, từ Telesale đã có từ lâu đời, còn Telemarketing là cụm từ được phát triển ra sau này và bao gồm Telesale trong đó. Lý do bởi vì nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng họ có được rất nhiều hoạt động hữu ích và mang lại kết quả tốt về doanh thu thông qua hoạt động gọi điện thoại. Telemarketing vì vậy bao gồm các hoạt động liên quan đến gọi điện thoại để kết nối với khách hàng như: giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin, kích hoạt khách hàng cũ, tạo ra khách hàng tiềm năng, nghiên cứu thị trường… và cuối cùng tất nhiên là bán hàng.
Vậy, chúng ta cùng tìm hiểu rõ hơn khái niệm của từng cụm từ nhé:
- Telemarketing là một dịch vụ của giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu cho khách hàng, thu thập thông tin, thu thập phản hồi, tạo ra những cơ hội bán hàng hoặc bán hàng bằng điện thoại. Telemarketing giúp tìm ra khách hàng tiềm năng, truyền thông tin đến đúng đối tượng với đúng sản phẩm mà họ cần. Đây là bước đệm để khách hàng biết về công ty và tìm hiểu, tương tác trực tiếp với công ty. Và từ đó thúc đẩy đến hành động mua hàng.
- Telesales là một dịch vụ chuyên để bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng bằng điện thoại.Và là bước cuối cùng chốt hợp đồng cho doanh nghiệp.
Khi đã hiểu được Telemarketing là gì và phân biệt được nó với Telesale, chúng ta cùng tìm hiểu ưu điểm của từng cái để biết doanh nghiệp nên tận dụng cái nào.
Ưu điểm của telemarketing và telesale
Telemarketing
- Tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng cho công ty. Tạo và khơi gợi nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua.
- Lọc danh sách khách hàng tìm năng cho đội ngũ bán hàng.
- Thực hiện chiến lược telemarketing nhằm tăng hiệu quả cho chiến dịch marketing chung của công ty.
- Không cần phải gọi các cuộc gọi tiếp thị lần đầu (cold call).
- Biến các khách hàng cũ, khách hàng đã từng sử dụng nhưng có chút vấn đề, khách đang tham khảo,…thành khách hàng tiềm năng.
- Tạo cơ hội chốt sale cho đội ngũ Telesale.
Telesale
- Tạo dựng data khách hàng hoặc bổ sung thêm vào danh sách data sẵn có, tiến hành chốt sale dễ dàng hơn.
- Cần có đội sale chuyên biệt và được đào tạo bài bản đối với các ngành khó chốt sale và cạnh tranh cao.
- Giảm chi phí cho việc tạo ra đơn hàng so với các hình thức khác bởi vì được thực hiện thông qua điện thoại.
- Đòi hỏi nhân viên telesale phải dày dặn trong công việc để thực hiện được số lượng lớn các cuộc gọi tiếp thị lần đầu (cold call).